شرکت ایوک با داشتن بیش از ۲۰۰ نماینده فعال خدمات پس از فروش در تمامی استان های کشور و همچنین کامل ترین بانک قطعه موجود ، پاسخگوی نیاز تمامی مشتریان عزیز می باشد.
هدف ایوک از گارانتی محصولات چیست؟
مجموعه ایوک به منظور افزایش رضایتمندی مشتریان و تعهد خود به خریداران عزیز اقدام به اجرای خدمات پس از فروش و گارانتی محصولات خود نموده است .
مدت زمان گارانتی ایوک چقدر است؟
مدت زمان گارانتی محصولات ایوک ۲۴ ماه است .
خاطر نشان می سازد به منظور سیاست مشتری مداری مجموعه این مدت در آبان ماه سال ۱۴۰۱ از ۱۲ ماه به ۲۴ ماه ارتقاء پیدا کرد .
شیوه نامه گارانتی محصولات ایوک
- کلیه کالاهایی که از تاریخ خرید آنها کمتر از ۳ ماه گذشته باشد در صورت بروز مشکل جهت رضایت مشتریان عزیز گارانتی می گردد و کارت گارانتی به مشتری عودت میگردد. (این مورد شامل تمامی قطعات ابزار می باشد.)
- کلیه خدمات و قطعات اصلی ابزار که در مرکز خدمات آوا ابزار صنعت ارائه و تعمیر میگردد (تنها در بخش تعمیر شده) از تاریخ تحویل مندرج بر روی فاکتور دارای ۶ ماه ضمانت میباشد. (قطعات مصرفی همانند ذغال، کابل، بلبرینگ، رولبرینگ، پوسته، سه نظام و… ، همچنین لوازم جانبی شامل این مورد نمی گردد.)
- مدت زمان انجام گارانتی ۴۸ ساعت تا حداکثر ۱۵ روز کاری می باشد، در صورت بیشتر شدن این زمان کالای جایگزین به عنوان امانت تا تکمیل شدن فرآیند گارانتی به مشتری تحویل داده خواهد شد.
- درصورتیکه کالای جایگزین موجود نبود با هماهنگی خریدار، کالا با مدل بالاتر تحویل میگردد و در صورت اختلاف قیمت ما به تفاوت دریافت می گردد.
- درصورتیکه دستگاه بابت یک ایراد بیشتر از ۲ بار به واحد گارانتی ارجاع شده باشد و عیب آن محرز باشد کالا تعویض میگردد. (با تایید واحد فنی)
- مشتری در هنگام پذیرش کالا ملزم به ارائه ضمانت نامه کالا ( در صورت مراجعه در بازه ی گارانتی ) و شماره تلفن همراه می باشد.
- تغییر شکل فیزیکی دستگاه تحت هر شرایطی (از قبیل حرارت،ضربه، آسیب های ناشی از اقدام به تعمیریا سرویس توسط کارشناسان خارج از مرکز ایوک سرویس) شامل گارانتی نمی باشد و دستگاه از گارانتی خارج می شود.
- بازه خدمات پس از فروش شرکت ایوک سرویس پس از پایان مدت زمان گارانتی ۱۰ سال می باشد.
- صدور کارت ضمانت نامه المثنی امکان پذیر نمی باشد ، لذا در حفظ و نگهداری کارت گارانتی کوشا باشید.