گارانتی محصولات ایوک
هدف ایوک از گارانتی محصولات چیست ؟
مجموعه ایوک به منظور افزایش رضایتمندی مشتریان و تعهد خود به خریداران عزیز اقدام به اجرای خدمات پس از فروش و گارانتی محصولات خود نموده است .
مدت زمان گارانتی ایوک چقدر است ؟
مدت زمان گارانتی محصولات ایوک 24 ماه است .
خاطر نشان می سازد به منظور سیاست مشتری مداری مجموعه این مدت در آبان ماه سال 1401 از 12 ماه به 24 ماه ارتقاء پیدا کرد .
شیوه نامه گارانتی محصولات ایوک
- کلیه کالاهایی که از تاریخ خرید آنها کمتر از 3 ماه گذشته باشد در صورت بروز مشکل جهت رضایت مشتری گارانتی می گردد .(این مورد شامل قطعات گارانتی و غیرگارانتی می باشد.)
- کلیه خدمات و قطعات اصلی ابزار که به صورت خارج گارانتی در مرکز خدمات آوا ابزار صنعت ارائه و تعمیر میگردد (تنها در بخش تعمیر شده) از تاریخ تحویل مندرج بر روی فاکتور دارای 6 ماه ضمانت میباشد. (قطعات مصرفی همانند ذغال، کابل، بلبرینگ، رولبرینگ، پوسته، سه نظام و… ، همچنین لوازم جانبی شامل این مورد نمی گردد.)
- مدت زمان انجام گارانتی 48 ساعت تا حداکثر 15 روز کاری می باشد، در صورت بیشتر شدن این زمان کالای جایگزین به عنوان امانت تا تکمیل شدن فرآیند گارانتی به مشتری تحویل داده خواهد شد.
- درصورتیکه کالای جایگزین موجود نبود با هماهنگی خریدار، کالا با مدل بالاتر تحویل میگردد و در صورت اختلاف قیمت ما به تفاوت دریافت می گردد.
- درصورتیکه دستگاه بابت یک ایراد بیشتر از ۲ بار به واحد گارانتی ارجاع شده باشد و عیب آن محرز باشد کالا تعویض میگردد. (با تایید واحد فنی)
- مشتری در هنگام پذیرش کالا ملزم به ارائه ضمانت نامه کالا ( در صورت مراجعه در بازه ی گارانتی ) و شماره تلفن همراه می باشد .
- تغییر شکل فیزیکی دستگاه تحت هر شرایطی (از قبیل حرارت،ضربه، آسیب های ناشی از اقدام به تعمیریا سرویس توسط کارشناسان خارج از مرکز ایوک سرویس) شامل گارانتی نمی باشد و دستگاه از گارانتی خارج می شود.
- بازه خدمات پس از فروش شرکت ایوک سرویس پس از پایان مدت زمان گارانتی 10 سال می باشد.
1. قوانین و شرایط عمومی ضمانت نامه محصولات ایوک
- به موجب برگه ضمانتنامه ،خدمات گارانتی ابزار آلات ایوک فقط یک بار در طول 24 ماه ارائه خواهد شد .
- خدمات پس از فروش ایوک فقط در مراکز مجاز معرفی شده ارایه می گردد : کالاهایی که توسط سرویس کاران متفرقه تعمیر یا بازگشایی شده باشند ، مشمول ابطال گارانتی خواهند شد .
- ضمانت نامه ایوک شامل تعویض دستگاه نمی شود و در صورت هرگونه خرابی، دستگاه شما تعمیر خواهد شد مگر در شرایط خاص که بنا به نظر کارشناس فنی ایوک در این خصوص تصمیم گیری خواهد شد .
- هزینه حمل و نقل دستگاه های معیوب به عهده خریداران محترم است .
2. مواردی که شامل ضمانتنامه میگردد
- ابزار آلات برقی : آرمیچر – بالشتک – دنده – کلید
- ابزار آلات شارژی : موتور – برد – کلید
- سشوار : المنت – برد – کلید
- کارواش : موتور – پمپ
- اتو لوله سبز : ترموستات – کلید
3. مواردی که شامل ضمانتنامه نمی گردد
- ضمانت نامه بدون مهر فروشگاه و امضاء فروشنده و تاریخ خرید .
- هر گونه خط خوردگی ، لاک گرفتگی و تغییر در مندرجات ضمانت نامه
- آسیبهای ناشی از نوسانات برق ، مواد شیمیایی ، آتش سوزی و یا بارگذاری بیش از حد بر دستگاه .
- هر گونه خرابی بدنه دستگاه از جمله :خراشیدگی ، فرو رفتگی ، شکستگی و کسری لوازم .
- استفاده نادرست از دستگاه و یا استفاده در موارد مغایر با استانداردهای تعریف شده در دفترچه راهنما
- قطعات مصرفی ( کابل ، سه نظام ، ذغال ، بلبرینگ ، رولبرینگ و پوسته کامل ) تجهیزات استاندارد و لوازم جانبی .
- استفاده از قطعات و لوازم جانبی تایید نشده و غیر استاندارد .
- اقدام به تعمیر دستگاه در خارج از نمایندگی های مجاز ایوک .